Aviso de Privacidad de la app GigNet
Este aviso explica el tratamiento de datos personales realizado específicamente a través de la aplicación móvil GigNet (la “App”) y complementa el Aviso de Privacidad Integral de GigNet.
1. Responsable del tratamiento
GigNet, S.A. de C.V. es el Responsable y determina las finalidades esenciales del tratamiento de los datos de clientes, cuentas, contratos y uso de los servicios GigNet.
Domicilio: Avenida Bonampak, SM 03, Mzn. 8, Lote 58-02, Plaza Vía, Tercer Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500.
Contacto de privacidad: privacidad@gignet.mx.
2. Titular y desarrollador técnico de la App
BC NET LLC, registrada en Ucrania, es titular de derechos y desarrollador técnico de la App. Actúa como Encargado por cuenta e instrucciones de GigNet, S.A. de C.V. y tiene acceso técnico al BFF de producción, a la base de datos de la App y a los logs técnicos necesarios para desarrollar, operar, mantener, proteger y dar soporte a la App.
BC NET LLC no utiliza los datos de clientes para finalidades propias y no tiene acceso administrativo directo a la base original de Odoo. El BFF procesa los datos recibidos desde Odoo exclusivamente para habilitar funciones de la App por cuenta de GigNet, S.A. de C.V.
Domicilio de BC NET LLC: 68 Kniazia Yaroslava Mudroho Street, block 2-5, room 402, Dnipro City, Dnipropetrovsk Region, 49038, Ukraine.
3. Datos tratados a través de la App
Según las funciones utilizadas, la App puede tratar:
- nombre, correo electrónico, teléfono y datos de perfil;
- identificadores de usuario, cliente, contrato, servicio y cuenta;
- domicilios de facturación e instalación, referencias y coordenadas precisas introducidas para ubicar la instalación;
- plan contratado, facturas, adeudos, pagos, historial de compras y datos parciales del medio de pago, como marca y últimos cuatro dígitos;
- datos fiscales, documentos de identidad, comprobantes de domicilio, constancias fiscales, contratos y firmas proporcionados en flujos de contratación;
- tickets, chats, mensajes, fotografías, videos, archivos y otros adjuntos enviados a soporte;
- resultados de pruebas de velocidad, estado de conectividad y datos relacionados con el servicio de internet;
- preferencias de notificación, token de notificaciones push y plataforma del dispositivo;
- modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la App y logs técnicos o de diagnóstico.
4. Cómo se obtienen los datos
Los datos se obtienen directamente cuando el titular se registra, completa formularios, adjunta documentos, contacta soporte o configura la App; desde los sistemas operativos y servicios del dispositivo cuando activa funciones como notificaciones; y desde los sistemas de GigNet, SanAlto y Odoo necesarios para identificar al cliente, prestar el servicio y mostrar información contractual y de facturación.
5. Finalidades
Los datos se utilizan para verificar identidad y acceso; administrar la cuenta de la App y el servicio contratado; mostrar planes, facturas, pagos y estado de la red; tramitar contratación y cambios de servicio; atender soporte; enviar comunicaciones operativas; prevenir fraude y accesos no autorizados; mantener y proteger la App; y cumplir obligaciones contractuales, fiscales, financieras, regulatorias y legales.
6. Pagos
Los pagos iniciados desde la App corresponden al servicio real de conectividad y no a contenido o funcionalidad digital. La App abre una sesión de Stripe Checkout alojada por el procesador de pagos. GigNet puede recibir el identificador y resultado de la sesión, el importe, la conciliación de la factura y datos parciales del medio de pago, pero no recibe ni almacena en la App el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
7. Proveedores y tratamiento internacional
Para operar la App, los datos pueden ser tratados por BC NET LLC; SanAlto Redes Peninsular, S.A.P.I. de C.V., como subsidiaria y concesionaria que participa en la prestación del servicio; proveedores de pago como Stripe; Apple para notificaciones push; proveedores de correo transaccional; proveedores de hosting e infraestructura; y los sistemas Odoo utilizados por GigNet.
El acceso técnico de BC NET LLC puede realizarse desde Ucrania. Los proveedores que tratan datos para operar la App deben utilizarlos únicamente para las finalidades instruidas, mantener la confidencialidad y aplicar medidas de seguridad, conservación y eliminación no menos protectoras que las descritas en este aviso.
8. Tracking, publicidad y biometría
La versión actual de la App iOS no utiliza IDFA, no solicita autorización de App Tracking Transparency, no integra publicidad comportamental y no realiza tracking entre apps o sitios de terceros. La App no envía eventos a un SDK de analítica publicitaria.
Si el titular habilita Face ID o biometría, la comparación biométrica se realiza localmente mediante el sistema operativo. GigNet y BC NET LLC no reciben ni almacenan la plantilla biométrica; el dispositivo protege una credencial técnica utilizada para facilitar el inicio de sesión.
9. Conservación
- contrato y documentación contractual: vigencia del contrato más 10 años;
- documentos de identificación y comprobantes de domicilio: vigencia del contrato más 5 años;
- facturas, pagos y documentos financieros: 10 años;
- datos de uso de la App: vigencia del servicio más hasta 2 años;
- logs de telecomunicaciones: 2 años;
- datos sobre incumplimientos contractuales: 72 meses.
Los tickets, chats, adjuntos, logs técnicos y copias de respaldo se conservan mientras sean necesarios para atender el caso, mantener la seguridad y continuidad operativa, cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos. Al concluir esas finalidades, se bloquean, eliminan o anonimizan conforme a los procesos técnicos aplicables.
10. Derechos y opciones de privacidad
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento cuando proceda, escribiendo a privacidad@gignet.mx. GigNet podrá solicitar información razonable para verificar identidad y localizar los datos relacionados.
Las notificaciones push pueden desactivarse en la App o en los ajustes del dispositivo. Al desactivar las notificaciones push desde la App, se eliminan de la base activa de la App los tokens push registrados para la cuenta.
11. Eliminación de la cuenta de la App
El titular puede eliminar su cuenta desde Perfil > Eliminar cuenta, después de confirmar su contraseña. La acción revoca el acceso y elimina de la base activa de la App la cuenta local y sus datos asociados, incluidos tokens push y credenciales biométricas del servidor.
La eliminación de la cuenta de la App no cancela el servicio de internet ni elimina los registros de Odoo, contractuales, fiscales, financieros, regulatorios o de soporte que GigNet deba conservar. Consulte las instrucciones de eliminación de cuenta y datos.
12. Cancelación del servicio de internet
La cancelación del servicio se solicita por correo a info@gignet.mx, por teléfono al +52 (998) 690 0610 o en un centro de atención. GigNet registrará la solicitud, proporcionará un folio y concluirá el trámite en un plazo máximo de 10 días hábiles. El equipo proporcionado para uso del cliente debe devolverse.
13. Cambios y soporte
Los cambios materiales a este aviso se publicarán en esta misma URL. Para soporte de la App, contacte a cs@gignetmexico.com o al +52 (998) 690 0610.
GigNet App Privacy Notice
This notice explains the processing of personal data specifically through the GigNet mobile application (the “App”) and supplements the GigNet Comprehensive Privacy Notice.
1. Data Controller
GigNet, S.A. de C.V. is the Data Controller and determines the essential purposes of processing customer, account, contract, and GigNet service usage data.
Address: Avenida Bonampak, SM 03, Mzn. 8, Lote 58-02, Plaza Vía, Tercer Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500.
Privacy contact: privacidad@gignet.mx.
2. App rights holder and technical developer
BC NET LLC, registered in Ukraine, is the App rights holder and technical developer. It acts as a Processor on behalf of and under the instructions of GigNet, S.A. de C.V. and has technical access to the production BFF, the App database, and the technical logs necessary to develop, operate, maintain, protect, and support the App.
BC NET LLC does not use customer data for its own purposes and does not have direct administrative access to the original Odoo database. The BFF processes data received from Odoo exclusively to enable App functionality on behalf of GigNet, S.A. de C.V.
BC NET LLC address: 68 Kniazia Yaroslava Mudroho Street, block 2-5, room 402, Dnipro City, Dnipropetrovsk Region, 49038, Ukraine.
3. Data processed through the App
Depending on the functionality used, the App may process:
- name, email address, telephone number, and profile information;
- user, customer, contract, service, and account identifiers;
- billing and installation addresses, references, and precise coordinates entered to locate the installation;
- subscribed plan, invoices, outstanding balances, payments, purchase history, and partial payment-method information such as brand and last four digits;
- tax information, identity documents, proof of address, tax certificates, contracts, and signatures provided during service enrollment;
- support tickets, chats, messages, photographs, videos, files, and other attachments submitted to support;
- speed-test results, connectivity status, and data related to the internet service;
- notification preferences, push notification token, and device platform;
- device model, operating-system version, App version, and technical or diagnostic logs.
4. How data is collected
Data is collected directly when the data subject registers, completes forms, attaches documents, contacts support, or configures the App; from the operating system and device services when functionality such as notifications is enabled; and from the GigNet, SanAlto, and Odoo systems needed to identify the customer, provide the service, and display contract and billing information.
5. Purposes
Data is used to verify identity and access; administer the App account and subscribed service; display plans, invoices, payments, and network status; process service enrollment and changes; provide support; send operational communications; prevent fraud and unauthorized access; maintain and protect the App; and comply with contractual, tax, financial, regulatory, and legal obligations.
6. Payments
Payments initiated from the App are for the real-world connectivity service and not for digital content or functionality. The App opens a Stripe Checkout session hosted by the payment processor. GigNet may receive the session identifier and result, the amount, invoice reconciliation information, and partial payment-method data, but neither GigNet nor the App receives or stores the full card number or security code.
7. Service providers and international processing
To operate the App, data may be processed by BC NET LLC; SanAlto Redes Peninsular, S.A.P.I. de C.V., as a subsidiary and concession holder participating in service delivery; payment providers such as Stripe; Apple for push notifications; transactional-email providers; hosting and infrastructure providers; and the Odoo systems used by GigNet.
BC NET LLC may perform technical access from Ukraine. Providers that process data to operate the App must use it only for instructed purposes, maintain confidentiality, and apply security, retention, and deletion measures no less protective than those described in this notice.
8. Tracking, advertising, and biometrics
The current version of the iOS App does not use IDFA, does not request App Tracking Transparency authorization, does not integrate behavioral advertising, and does not track users across third-party apps or websites. The App does not send events to an advertising analytics SDK.
If the data subject enables Face ID or biometrics, biometric matching is performed locally by the operating system. GigNet and BC NET LLC do not receive or store the biometric template; the device protects a technical credential used to facilitate sign-in.
9. Retention
- contract and contract documentation: the term of the contract plus 10 years;
- identity documents and proof of address: the term of the contract plus 5 years;
- invoices, payments, and financial documents: 10 years;
- App usage data: the term of the service plus up to 2 years;
- telecommunications logs: 2 years;
- data concerning contractual breaches: 72 months.
Tickets, chats, attachments, technical logs, and backups are retained for as long as necessary to address the matter, maintain security and operational continuity, comply with legal obligations, or exercise and defend rights. Once those purposes have ended, the data is blocked, deleted, or anonymized in accordance with applicable technical processes.
10. Privacy rights and choices
The data subject may request access, rectification, cancellation, or objection, and may withdraw consent when applicable, by writing to privacidad@gignet.mx. GigNet may request reasonable information to verify identity and locate the related data.
Push notifications can be disabled in the App or in device settings. When push notifications are disabled from the App, push tokens registered for the account are removed from the App's active database.
11. Deleting the App account
The data subject may delete the account from Profile > Delete Account after confirming the password. This action revokes access and removes the local account and its associated data, including push tokens and server-side biometric credentials, from the App's active database.
Deleting the App account does not cancel the internet service or delete Odoo, contractual, tax, financial, regulatory, or support records that GigNet is required to retain. See the account and data deletion instructions.
12. Cancelling the internet service
To cancel the service, email info@gignet.mx, call +52 (998) 690 0610, or visit a customer service center. GigNet will register the request, provide a folio number, and complete the process within no more than 10 business days. Equipment provided for the customer's use must be returned.
13. Changes and support
Material changes to this notice will be published at this same URL. For App support, contact cs@gignetmexico.com or call +52 (998) 690 0610.