Eliminación de cuenta y datos
Puede eliminar su cuenta de acceso a la app GigNet desde la aplicación o solicitar el ejercicio de sus derechos de privacidad por correo electrónico.
Eliminar la cuenta desde la app
Abra la app GigNet, ingrese a Perfil, seleccione Eliminar cuenta y confirme la solicitud con su contraseña.
Solicitar cancelación de datos o ejercer derechos ARCO
Envíe un correo desde la dirección asociada a su cuenta a privacidad@gignet.mx con el asunto "Solicitud ARCO". GigNet podrá solicitar la información necesaria para verificar su identidad y localizar los datos.
Qué elimina esta acción
La eliminación desde la app revoca el acceso, elimina la cuenta de acceso a la app y suprime de la base de datos activa de la app los datos asociados que GigNet esté autorizado a eliminar.
Qué no cancela esta acción
Eliminar la cuenta de la app no cancela el servicio de internet ni el contrato subyacente. GigNet, S.A. de C.V. podrá conservar los registros que deban mantenerse por obligaciones contractuales, fiscales, financieras, regulatorias, de prevención de fraude o para el ejercicio de derechos.
Plazos principales de conservación
- Contrato y documentación contractual: vigencia del contrato más 10 años.
- Documentos de identificación y comprobantes de domicilio: vigencia del contrato más 5 años.
- Facturación, pagos y registros financieros: 10 años.
- Datos de uso y métricas de la app: vigencia del servicio y hasta 2 años adicionales.
- Logs de telecomunicaciones: 2 años.
- Datos relacionados con incumplimientos contractuales: 72 meses desde el incumplimiento.
Los registros de soporte, chats, archivos adjuntos, logs técnicos y copias de respaldo se conservan mientras sean necesarios para atender el caso, mantener la seguridad y continuidad operativa, cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos. Al concluir esas finalidades, se bloquean, eliminan o anonimizan conforme a los procesos técnicos aplicables.
Cancelar el servicio de internet
Solicite la cancelación por correo a info@gignet.mx, por teléfono al +52 (998) 690 0610 o en un centro de atención. GigNet registrará la solicitud, proporcionará un número de folio y concluirá el trámite en un plazo máximo de 10 días hábiles. El equipo entregado en comodato o para uso del cliente deberá devolverse.
Los contratos por tiempo indeterminado pueden terminarse sin penalización. Si existe un plazo mínimo obligatorio, podrá aplicar la compensación prevista en el contrato registrado, equivalente al 20% de los pagos restantes.
Responsable y contacto
Responsable del tratamiento: GigNet, S.A. de C.V., Avenida Bonampak, SM 03, Mzn. 8, Lote 58-02, Plaza Vía, Tercer Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500.
BC NET LLC, registrada en Ucrania, es titular de derechos y desarrollador técnico de la App. Actúa como Encargado por cuenta e instrucciones de GigNet, S.A. de C.V. y tiene acceso técnico al BFF, la base de datos de la App y los logs técnicos necesarios para operar, mantener, proteger y dar soporte a la App. BC NET LLC no utiliza los datos de clientes para finalidades propias y no tiene acceso administrativo directo a la base original de Odoo.
Domicilio de BC NET LLC: 68 Kniazia Yaroslava Mudroho Street, block 2-5, room 402, Dnipro City, Dnipropetrovsk Region, 49038, Ukraine.
Consulte el Aviso de Privacidad de la app GigNet y el Aviso de Privacidad Integral de GigNet para más información sobre finalidades y derechos ARCO.
Account and data deletion
You can delete your GigNet App access account from the App or request the exercise of your privacy rights by email.
Delete the account from the App
Open the GigNet App, go to Profile, select Delete Account, and confirm the request with your password.
Request data cancellation or exercise ARCO rights
Send an email from the address associated with your account to privacidad@gignet.mx with the subject “ARCO Request.” GigNet may request the information necessary to verify your identity and locate the data.
What this action deletes
Deletion from the App revokes access, deletes the App access account, and removes from the App's active database the associated data that GigNet is authorized to delete.
What this action does not cancel
Deleting the App account does not cancel the internet service or the underlying contract. GigNet, S.A. de C.V. may retain records required for contractual, tax, financial, regulatory, fraud-prevention, or rights-enforcement obligations.
Main retention periods
- Contract and contract documentation: the term of the contract plus 10 years.
- Identity documents and proof of address: the term of the contract plus 5 years.
- Billing, payments, and financial records: 10 years.
- App usage data and metrics: the term of the service plus up to 2 years.
- Telecommunications logs: 2 years.
- Data related to contractual breaches: 72 months from the breach.
Support records, chats, attachments, technical logs, and backups are retained for as long as necessary to address the matter, maintain security and operational continuity, comply with legal obligations, or exercise and defend rights. Once those purposes have ended, the data is blocked, deleted, or anonymized in accordance with applicable technical processes.
Cancel the internet service
Request cancellation by emailing info@gignet.mx, calling +52 (998) 690 0610, or visiting a customer service center. GigNet will register the request, provide a folio number, and complete the process within no more than 10 business days. Equipment provided on loan or for the customer's use must be returned.
Contracts for an indefinite term may be terminated without penalty. If a mandatory minimum term applies, the compensation set out in the registered contract may apply, equal to 20% of the remaining payments.
Controller and contact
Data Controller: GigNet, S.A. de C.V., Avenida Bonampak, SM 03, Mzn. 8, Lote 58-02, Plaza Vía, Tercer Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500.
BC NET LLC, registered in Ukraine, is the App rights holder and technical developer. It acts as a Processor on behalf of and under the instructions of GigNet, S.A. de C.V. and has technical access to the BFF, the App database, and the technical logs necessary to operate, maintain, protect, and support the App. BC NET LLC does not use customer data for its own purposes and does not have direct administrative access to the original Odoo database.
BC NET LLC address: 68 Kniazia Yaroslava Mudroho Street, block 2-5, room 402, Dnipro City, Dnipropetrovsk Region, 49038, Ukraine.
See the GigNet App Privacy Notice and the GigNet Comprehensive Privacy Notice for more information about purposes and ARCO rights.